Aumenta il ricorso ai pagamenti cashless

Nel 2024 si conferma il consolidamento che abbiamo iniziato ad osservare dal 2020, con la quota di italiani che dichiara di voler aumentare il ricorso al cashless pari a oltre il 70% per il terzo anno consecutivo. L’incremento della preferenza verso il cashless è spinto dai pagamenti innovativi (digital wallet e P2P) che hanno quintuplicato il loro peso sul totale negli ultimi 5 anni (da 2% a 10,7%). Circa 3 italiani su 5 riportano di aver aumentato dell’utilizzo dei pagamenti cashless rispetto all’anno precedente e oltre 1 italiano su 2 afferma di voler ridurre l’utilizzo del contante nei prossimi anni.



Ostacoli al cashless

Il 27% dei cittadini ha avuto problemi nell’accettazione di pagamenti cashless, un valore in diminuzione rispetto alla survey 2023 di 2,9 p.p.



In 7 casi su 10, le transazioni cashless vengono rifiutate a causa di (presunti) guasti o assenza del POS

Assenza del POS16,30%
Malfunzionamento del POS52,20%
Reticenza della controparte15,90%
Risibilità dell'importo10,00%
Altro5,60%

Cresce il Buy Now Pay Later

Il Buy Now Pay Later (BNPL) si sta affermando sempre di più come nuova soluzione di pagamento e 7 italiani su 10 vi hanno fatto ricorso nell’ultimo anno. Per 4 italiani su 10 il BNPL rappresenta più del 10% dei propri acquisti online e 1 su 2 ritiene che senza di esso non avrebbe potuto effettuare l’acquisto.



Le opinioni degli esercenti

2 esercenti su 5 ritengono che rifiutando di accettare pagamenti cashless perderebbero in media il 26% dei clienti, con valori oltre il 60% per alcune categorie (Alimentari, Abbigliamento al dettaglio, Bar/Tabacchi e Hotel/Strutture ricettive).


Percentuale di risposte alla domanda «Negli ultimi anni, quali sono state le motivazioni principali che l’hanno spinta ad una maggiore accettazione dei pagamenti cashless?» (massimo 3 preferenze) 

Aumento della domanda dei clienti58,30%
Diffusione dei Mobile POS26,00%
Spinta normativa del Governo16,30%
Maggior sicurezza rispetto al contante13,70%
Offerte personalizzate per esercenti10,00%
Convenienza economica rispetto al contante7,80%
Pagamenti P2P/A2A3,30%
Minori costi di accettazione2,80%