13 Febbraio 2023
Lo sviluppo di una cultura aziendale centrata sul Cliente è considerato il primo requisito di un’organizzazione in grado di assicurare una Customer Experience distintiva, efficiente e allineata ai bisogni dei propri pubblici.
A questo tema è dedicato il Workshop "Cultura e Leadership Customer-Obsessed" che si terrà il 23 febbraio 2023 a Milano. Questo appuntamento è a cura del Customer Obsession Circle, progetto nato a fine 2022 che riunisce aziende impegnate ad accelerare verso la Customer-centricity per offrire esperienze superiori ai Clienti.
Si ragionerà su come maneggiare correttamente la cultura aziendale, esprimere una leadership e un management "customer-centrico", allineare tutta l'organizzazione sull'esperienza promessa al cliente e favorire una Employee Experience soddisfacente e di alto livello.
La sfida, alla conclusione dell’incontro, sarà di produrre una “action list” che offra ai Leadership Team delle organizzazioni partecipanti l’opportunità di valutare la propria situazione aziendale e allineare/accelerare le decisioni rispetto alle best practice in tema di Cultura e Leadership Customer-Obsessed.
Interverranno, per condividere suggerimenti e le proprie esperienze aziendali:
- Marco Grazioli, Presidente di The European House - Ambrosetti
- Maurizio Besozzi, CO Circle Leader
- Annalisa Areni, Head of Client Strategies di UniCredit
- Stefano Aversa, Managing Director, Chairman EMEA e Vice Chairman Global di Alix Partners e, in passato, consulente di fiducia di Sergio Marchionne
- Antonio Nurra, Responsabile della Customer Experience di Amazon in Italia e Spagna
- Patrizia Belotti, Chief People & Organization Officer di Gefran
- Jamal Chamariq, Senior Vice President Global Supply Chain EMEA & Travel Retail Worldwide di Estée Lauder
- Fabrizio Rauso, Direttore Persone, Organizzazione e Digital Experience di Sogei
- Leonardo Inghilleri, ICG CEO, ex Chief Human Resources Officer di The Ritz-Carlton
- Jeannie Walters, Fondatore di Experience Investigators